Politique de remboursement
Nos bouquets et compositions florales sont réalisés à la commande avec des fleurs fraîches et périssables.
Conformément à l'article L221_28 du code de la consommation, les produits périssables ne bénéficient pas du droit de rétraction de 14 jours.
Les bouquets livrés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de problème constaté à la livraison.
Si un produit présente un défaut ( fleurs abîmées, erreur de bouquet, produit non conforme), vous devez :
-Nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison
-Envoyer une photo claire du bouquet
-Indiquer le numéro de commande
Mail: contact@thefloraledit.fr
Téléphone: 06.68.69.17.58
Toute réclamation effectuée au-delà de 24h ne pourra être prise en compte en raison du caractère périssable.
Après vérification, nous pouvons proposer :
-Le remplacement du bouquet
-Un avoir valable sur notre boutique
-Un remboursement partiel ou total (selon la situation)
La solution sera déterminée au cas par cas
Nous ne pouvons être tenus responsable si :
-Le destinataire est absent à l'heure convenue
-L'adresse fournie est incorrecte
-Le bouquet est détérioré après réception
En cas d'erreur d'adresse fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Annulation gratuite possible jusqu'à 24h avant la date de livraison.
Moins de 24h avant la livraison : aucun remboursement possible (préparation déjà effectuée)